Políticas de Cancelación y Devolución
ADVERTENCIA SOBRE LOS COLORES
La Empresa realiza todos los esfuerzos para que se muestren los artículos de la forma más cercana a la realidad, si bien, se le advierte que pueden existir variaciones dependiendo de la pantalla de su teléfono celular o pantalla de computadora, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen sean exactos.
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¡Bienvenido a nuestra tienda en línea!
Nos complace ofrecerte una selección de los modelos favoritos de nuestras clientas. Te recordamos que además contamos con una amplia gama en sucursales, no dudes en contactarnos si buscas algo distinto. A continuación, encontrarás nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones para que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Política de Devoluciones:
Cambios y Devoluciones: Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo no haya sido usado, esté en su empaque original y en condiciones de ser revendido. Te pedimos que nos contactes antes de enviar el producto de vuelta para proporcionarte instrucciones específicas.
Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato y te proporcionaremos una solución rápida. Podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío asociados.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Puedes contactar a través de WhatsApp en el +52 81 1019 8509 o mandar un email a confidentwig@gmail.com informando de tu intención de devolución o descargar directamente el formulario de devolución aquí. Rellénalo con tus datos en su totalidad antes de enviarlo.
POR RAZONES DE SEGURIDAD, NO SE GESTIONARÁN DEVOLUCIONES SIN EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DEBIDAMENTE CUMPLIMENTADO DENTRO DEL PAQUETE, RENUNCIANDO EL CLIENTE A CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN SI EL PRODUCTO ES DEVUELTO SIN EL MISMO.
El producto no debe haber sido usado, lavado, peinado ni modificado de ningún modo.
Toda devolución debe realizarse en su embalaje original y los productos deben contener sus etiquetas identificativas.
– En el caso de pelucas y prótesis, éstas no deben ser cepilladas ni se debe alterar su peinado original si van a ser devueltas. Deben siempre contener su etiquetado original en buen estado y el tul frontal (lace front) no debe estar dañado ni doblado.
Si tu prótesis tiene clips, asegúrate de cerrarlos todos antes de devolverla para que el cabello no se enrede.
Si vas a devolver una peluca, para evitar que la base se deforme, recomendamos que retires todo el papel de la caja y la devuelvas dada la vuelta. De este modo, te aseguras de que el lacefront no se deforma.
Los gastos del transporte corren a cargo del cliente (excepto en casos de defecto de fábrica o error de la Empresa). La dirección de devolución es:
Quinta Mayor No. 93 Esquina con Quinta Amalia, Colonia Las Quintas, C.P. 83240, Hermosillo, Sonora.
Por cuestiones de higiene, la Empresa podría rechazar cualquier solicitud de devolución si se conoce o sospecha que el producto no cumple con las condiciones anteriormente enumeradas.
Política de Cancelaciones:
Cancelaciones antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de cancelación. Si tu pedido aún no ha sido enviado, te reembolsaremos el monto total de tu compra.
Cancelaciones después del envío: Una vez que tu pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, aún puedes seguir nuestro proceso de devolución si deseas devolver el producto una vez que lo hayas recibido.
Cambios de pedido: Si deseas realizar cambios en tu pedido después de haberlo realizado, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado todavía.
Ten en cuenta que algunas excepciones pueden aplicar a ciertos productos o promociones especiales. Te recomendamos revisar los detalles específicos en la descripción del producto o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Esperamos que estas políticas de devoluciones y cancelaciones te brinden tranquilidad al realizar compras en nuestra tienda en línea. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacérnosla. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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