1. Proceso de Devolución y Cambios
1.1 Condiciones para Devoluciones
Para procesar cualquier devolución, el producto debe:
- Estar en su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas
- No mostrar señales de uso o daño
- Estar acompañado del comprobante de compra
- El cliente tiene hasta 3 días naturales después de haber recibido el producto para poder solicitar la devolución.
1.2 Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Comunicarse con atención al cliente ya sea vía WhatsApp al 81 1019 8509 o al correo electrónico confidentwig@gmail.com incluyendo:
◦ Número de orden
◦ Nombre completo del cliente
◦ Fecha de compra
◦ Fotografías claras del producto
◦ Motivo de la devolución
- Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para realizar la devolución del producto.
2. Política de Cambios
2.1 Opción de Cambio
- Se permite un único cambio por producto
- El cliente tiene hasta 3 días naturales después de haber recibido el producto para poder solicitar el cambio.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas y sin mostrar señales de uso.
2.2 Opciones de Cambio
- Por el mismo modelo
- Por un producto de valor similar
- Por un producto de mayor valor, pagando la diferencia
- Bonificación monetaria en caso de agotamiento del producto
2.3 Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Comunicarse con atención al cliente ya sea vía WhatsApp al 81 1019 8509 o al correo electrónico confidentwig@gmail.com incluyendo:
◦ Número de orden
◦ Nombre completo del cliente
◦ Fecha de compra
◦ Fotografías claras del producto
◦ Detalles del producto por el cual quiere cambiar el producto que recibió
- Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el cambio del producto.
3. Reembolsos
3.1 Proceso de Reembolso
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original
- El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor
- El reembolso del producto será aplicable en los siguientes supuestos:
- Confident Wig Boutique envío el producto a una dirección errónea y el producto se extravió
- El producto que recibió el cliente es totalmente distinto al que, según las características de la página, el cliente compró. Para esto, el cliente debe de devolver el producto y posteriormente se hará efectivo el reembolso.
- El producto llegó incompleto, dañado, maltratado, roto o con cualquier otro defecto para lo cuál el cliente debe de ponerse en contacto inmediatamente con la empresa para poder hacer efectivo el reembolso. El cliente debe de reportar a más tardar en las 24 horas naturales siguientes después de haber recibido un producto defectuoso y seguir el procedimiento de Productos Dañados en Envío (4.1).
- El cliente solicitó un cambio por un producto agotado o sin existencia por lo cual puede solicitar un reembolso en su lugar.
4. Envíos y Responsabilidades
4.1 Productos Dañados en Envío
En caso de recibir un producto dañado:
- Documentar con fotografías al momento de la recepción
- Reportar dentro de las primeras 24 horas al correo: confidentwig@gmail.com
- Conservar el empaque original y todos los materiales de embalaje
4.2 Gastos de Envío en Devoluciones y Cambios
4.2.1 Casos en los que Confident Wig Boutique cubre el costo de envío
Confident Wig Boutique asumirá los gastos de envío para devoluciones o cambios exclusivamente en las siguientes situaciones:
- Cuando el producto presente defectos de fabricación comprobables
- En caso de que el producto recibido no coincida con las características esenciales anunciadas (material, diseño fundamentalmente diferente o categoría distinta)
- Si se comprueba un error de envío por parte de Confident Wig Boutique (envío de producto equivocado o a dirección errónea por causa imputable a la empresa)
4.2.2 Casos en los que el cliente cubre el costo de envío
El cliente deberá asumir los costos de envío en las siguientes situaciones:
- Si el producto no cumple con sus expectativas personales
- En caso de error en la selección de talla o modelo por parte del cliente
- Cualquier otra situación no especificada en la sección 4.2.1
4.2.3 Responsabilidad del empaque
- El cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para su devolución, utilizando el empaque original garantizando la protección del artículo
- Confident Wig Boutique no se hace responsable por daños causados durante el envío de devolución debido a un empaque inadecuado
5. Imágenes de Productos y Variaciones
- Las imágenes en nuestra tienda son de carácter ilustrativo
- Los productos pueden presentar variaciones naturales en:
◦ Tonalidades de color
◦ Acabados y texturas
◦ Detalles decorativos menores
- Estas variaciones son consideradas normales y no constituyen un defecto o motivo de devolución
- El cliente puede solicitar fotos o videos del producto específico antes de la compra a través de nuestros canales de comunicación
- Solo se considerará que «el producto no corresponde con lo anunciado» cuando:
◦ El diseño sea completamente diferente al mostrado
◦ El material sea distinto al especificado en la descripción
◦ Las dimensiones varíen significativamente de las medidas indicadas
◦ El producto recibido sea de una categoría o modelo diferente al comprado
6. Atención al Cliente
Para cualquier duda o aclaración sobre estas políticas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
- Correo: confidentwig@gmail.com
- WhatsApp: 81 1019 8509
- Horario de atención: Lunes a Viernes 10:00 am a 6:00 pm
- Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles
POR RAZONES DE SEGURIDAD, NO SE GESTIONARÁN DEVOLUCIONES SIN EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DEBIDAMENTE CUMPLIMENTADO DENTRO DEL PAQUETE, RENUNCIANDO EL CLIENTE A CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN SI EL PRODUCTO ES DEVUELTO SIN EL MISMO.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso, manteniendo siempre el cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y los lineamientos de la PROFECO.
